二、 按照分级负责、归口处理的原则，对投诉件转交有关部门研究予以处理，并督促反馈处理结果；

三、 负责报告重大投诉，并提出调查办理工作建议，经授权，直接调查及办理情况复杂、问题严重或职责交叉的投诉；

四、 负责全区投诉网络成员单位的业务指导；

五、 接受群众行政咨询；

六、 收集、整理、分拆有关信息及时提供领导决策参与；

七、 完成其他交办的任务；

受理范围
一、 对政府机关及其工作人员的批评，意见和建议；

二、 对我区改革开放、经济建设、发展环境、区政建设、城区管理等方面的意见和建议；

三、 对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；

四、 对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；

五、 对社会生活中发生的属于需要政府方面解决的有关问题的意见和建议；

六、 对区政府出台的相关政策、规章等方面的咨询和建议。